内容更新 · 真实反馈
反馈里的很多具体建议,来自这样的线下聊天。
真实反馈页更新:本月收录 128 条成员原声
真实反馈页改版完成。三处变化:按「加入时长」与「圈子」双维度筛选;差评不再默认折叠;每条反馈标注是否经过本人确认。十月共收录 128 条,其中 19 条为三星及以下。
为什么把差评放出来
旧版反馈页只展示四星以上,理由是「避免误导」。但这个决定本身就是误导:一份只有好评的反馈,看不出社区真实的边界在哪。现在差评按时间正常排布,只在顶部提示「本页包含负面评价,已标注具体问题」。
十月收录的三星及以下反馈集中在三类问题:圈子回应不及时(7 条)、技能交换遇到不履约(6 条)、视频加载慢(6 条)。每一条都在页面标注了处理状态。
| 反馈类型 | 条数 | 占比 | 已处理 |
|---|---|---|---|
| 圈子氛围与回应 | 46 | 35.9% | 31 |
| 技能交换体验 | 34 | 26.6% | 22 |
| 功能与性能 | 27 | 21.1% | 19 |
| 内容质量 | 14 | 10.9% | 9 |
| 规则与处理 | 7 | 5.5% | 7 |
筛选维度为什么是「加入时长」
新成员和老成员看到的东西往往不一样。加入一周的人常提到「不知道怎么开始」,加入一年的人更在意「圈子活跃度下降」。把加入时长作为筛选条件,比按星级筛选更有用。
现在支持按「1 个月内」「1–6 个月」「6 个月以上」三档筛选,也可叠加圈子维度。默认展示全部。
反馈如何被处理
- 48 小时内分类:内容组把反馈归入五类,标注是否可复现。
- 7 天内答复:可复现的问题给处理时间,不可复现的说明原因。
- 公开状态:每条反馈在页面显示「待处理 / 处理中 / 已处理」,处理后附说明。
- 不删差评:除违反公约的辱骂内容,差评一律保留原文。
想补充反馈:在「真实反馈」页底部提交表单,可匿名。匿名反馈同样会显示,但不显示头像与昵称。